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大城交警车管所:擦亮服务窗口提效能

发布时间:2021-07-27 08:31人气:
为进一步深化“放管服”便民举措,扎实推进“我为群众办实事”实践活动,大城县公安交警大队车管所以打造群众满意服务型车管所为目标,不断推出各项便民利民服务举措,全力提升车驾管服务效能,切实增强人民群众的获得感和满意度。
 
 
提升服务质量,打造“一站式车管”。车管所优化办事流程,实现普通业务“一窗通办”,综合业务“一次排队、一次受理、一次办结”,缩短服务时间。车管业务大厅每天都有民警担任“业务导办员”,实行跟踪导办服务,还推出一般业务及时办、紧急业务延时办、特殊情况上门办等“三个办”,实行工作日“延时服务”等便民措施。
 
延伸服务触角,打造“温馨车管”。全敞开式办公环境,群众与民警“肩并肩”办理业务,拉近了警民关系。推行以“零距离、零差错、零延误、零催办、零投诉”的“五零”服务模式。实行早上班半小时、晚下班半小时工作制。
 
强化服务能力,打造“数字车管”。积极推行“互联网+管理”模式,推广使用机动车自助选号机、交通管理业务自助服务机等各类交管自助服务终端。依托“交管12123”平台,实现了六大类50项车管业务的网络办理,做到“让数据多跑路,让群众少跑腿”。
 
增加服务透明度,打造“阳光车管”。在车管服务窗口实行“六公开”“四统一”,即公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准、监督方式;统一挂牌上岗、亮出党员身份、公开岗位职责、公开服务承诺。严格落实民警首问负责制、受理业务一次性告知制度和“一窗式受理一站式服务”模式;在业务大厅设置电子监时、督台(意见簿)和满意度评价器,安装音、视频监控,公开监督举报电话,全方位接受群众监督。

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